Política de Trocas e Devoluções

A MeteorEdge busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e problemas relacionados aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a MeteorEdge através de nossos canais oficiais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições do produto

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes recebidos.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução.

A situação do produto devolvido poderá ser analisada pela MeteorEdge, sempre respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

3. Produtos Pokémon TCG e itens lacrados

Alguns produtos comercializados pela MeteorEdge possuem embalagens, lacres e conteúdos aleatórios definidos pelo fabricante, como boosters, boxes, blisters e outros produtos Pokémon TCG.

A abertura de boosters ou produtos com conteúdo aleatório não garante a obtenção de cartas específicas, raridades ou determinado valor comercial.

A ausência de cartas desejadas ou o conteúdo obtido na abertura não caracteriza defeito do produto.

Situações envolvendo defeitos, avarias ou outros direitos previstos em lei serão analisadas normalmente, independentemente dessa condição.

4. Produto com avaria ou defeito

Caso o produto seja recebido com avaria aparente, defeito ou qualquer problema relacionado ao transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Poderemos solicitar fotografias da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte para auxiliar na análise.

Após a verificação, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso, respeitando a legislação vigente.

5. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a MeteorEdge informando o número do pedido e, preferencialmente, enviando fotos do item recebido.

Após a confirmação, providenciaremos as orientações para correção do pedido sem custo indevido ao cliente.

6. Reembolso

Quando for devido o reembolso, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e as regras da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento ou instituição financeira.

7. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular de um direito do consumidor, defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação de responsabilidade da loja, os procedimentos e custos serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

As instruções para postagem ou coleta serão fornecidas durante o atendimento.

8. Recusa no recebimento

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos graves no momento da entrega, recomendamos que o cliente, quando possível, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais da MeteorEdge.

E-mail: contato@meteoredge.com.br
WhatsApp:  19 95325-0127

Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos que ajudem na identificação do problema.

Última atualização: agosto de 2026.